Lupita Cuautle presentó el modelo de Ventanilla Digital como una herramienta para simplificar trámites, fortalecer la transparencia y acercar el gobierno a la ciudadanía
La presidenta municipal de San Andrés Cholula, Lupita Cuautle, participó en el Congreso Smart City LATAM 2026, donde compartió la experiencia de su administración en materia de innovación gubernamental y simplificación de trámites a través de la implementación de la Ventanilla Digital.
Durante su participación en el Foro Líderes, dentro del panel “Cómo Impulsar la simplificación de trámites municipales”, la alcaldesa expuso las acciones que ha desarrollado el gobierno municipal para modernizar la atención ciudadana y agilizar los servicios públicos mediante herramientas tecnológicas.
En su intervención, agradeció la invitación del presidente municipal de Puebla, José Chedraui Budib, y destacó que la transformación digital debe centrarse en las necesidades de las personas y no únicamente en los procesos administrativos.
La edil señaló que escuchar a la ciudadanía ha sido fundamental para diseñar políticas públicas que permitan mejorar la atención gubernamental, reducir tiempos de respuesta y fortalecer la confianza de la población en las instituciones.
Al abordar los mecanismos para alcanzar una administración más eficiente, explicó que la Ventanilla Digital ha requerido una profunda reingeniería de procesos internos con el propósito de disminuir los trámites presenciales, eliminar duplicidades en los requisitos y brindar mayor certeza a ciudadanos, empresas y establecimientos que realizan gestiones ante el ayuntamiento.
Lupita Cuautle enfatizó que los gobiernos deben asumir un papel de facilitadores para la sociedad y los sectores productivos, promoviendo procedimientos más simples, transparentes y eficientes que impulsen el desarrollo económico y mejoren la experiencia de quienes interactúan con la administración pública.
Asimismo, destacó que la digitalización de servicios permite optimizar recursos, reducir cargas burocráticas y ofrecer respuestas más ágiles a las demandas de la población, contribuyendo a la construcción de gobiernos más modernos e innovadores.
La presidenta municipal compartió el panel con Erubiel César Leija Franco, secretario de Desarrollo Económico de General Escobedo, con quien coincidió en la importancia de diseñar políticas públicas enfocadas en las personas y no en la comodidad burocrática de las instituciones.
Durante el intercambio de experiencias, ambos funcionarios analizaron los retos que enfrentan los gobiernos locales para implementar procesos de innovación, mejorar la atención ciudadana y construir administraciones más cercanas, transparentes y eficientes.
La participación de San Andrés Cholula en Smart City LATAM 2026 permitió mostrar los avances obtenidos mediante la simplificación de trámites y la digitalización de servicios, acciones que forman parte de la estrategia municipal para consolidar un gobierno más accesible, moderno y orientado a las necesidades de la ciudadanía.
El Ayuntamiento de San Andrés Cholula busca fortalecer la confianza ciudadana, impulsar el desarrollo económico y posicionarse como un referente regional en materia de innovación gubernamental y mejora regulatoria.
