Usuarios reportaron problemas para acceder a la app y realizar operaciones bancarias; la institución aseguró que trabaja para restablecer el servicio.
Miles de usuarios de BBVA México reportaron este jueves fallas en la aplicación móvil y en diversos servicios bancarios, situación que impidió realizar operaciones como transferencias electrónicas, pagos con tarjeta y otros movimientos financieros.
A través de un breve comunicado difundido en sus canales oficiales, la institución financiera reconoció que su sistema presentó intermitencias y confirmó que su equipo técnico se encontraba trabajando para solucionar los problemas registrados.
Aunque BBVA México no detalló las causas específicas de la falla ni el alcance de las afectaciones, usuarios en redes sociales comenzaron a reportar dificultades para ingresar a la aplicación móvil, consultar saldos y completar transacciones bancarias.
Las quejas se multiplicaron rápidamente en plataformas digitales, donde clientes manifestaron su preocupación debido a que no podían realizar pagos, transferencias o movimientos esenciales para sus actividades cotidianas.
Ante la situación, representantes del banco respondieron a algunos usuarios a través de redes sociales, recomendando esperar algunas horas mientras se llevaban a cabo las labores de corrección del sistema.
“Nos encontramos agilizando los detalles del sistema en este momento. Te sugerimos probar el ingreso en unas horas”, respondió personal de atención de BBVA México a clientes afectados por las fallas.
La interrupción del servicio ocurre meses después de que la institución implementara una nueva versión de su aplicación móvil, desarrollada con herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia digital de los usuarios.
Entre las principales innovaciones incorporadas en la plataforma destaca “Blue”, un asistente virtual diseñado para facilitar la atención y gestión de operaciones bancarias dentro de la aplicación.
De acuerdo con Hugo Nájera, director general de la banca minorista de BBVA México, la actualización tecnológica busca transformar la experiencia de banca móvil mediante el uso de inteligencia artificial y nuevas herramientas digitales.
Sin embargo, desde su lanzamiento, diversos usuarios han expresado inconformidad con el rediseño de la aplicación, señalando dificultades para localizar funciones como la tarjeta digital, además de una navegación más compleja en comparación con versiones anteriores.
Mientras continúan los trabajos para restablecer completamente el servicio, BBVA México exhortó a sus clientes a mantenerse atentos a los canales oficiales de información y a intentar nuevamente el acceso a la aplicación una vez que las fallas hayan sido corregidas.
Hasta el momento, la institución no ha informado una hora estimada para la normalización total de sus sistemas.
